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“未来，我们将聚焦买通、链接、触达三个方面，并将用全渠道终端买通线上线下的人、货、场，作为战略升级的主要偏向之一。”在2020京东超市9·9周年庆公布会上，京东零售团体大商超全渠道事业群消费品事业部总司理刘利振表现。一年前，恰逢京东超市刚刚提出“TOUCH战略”，一年后的今天，京东超市对其举行了全面升级，提出“TOUCH+”战略——即用全渠道终端买通线上线下的人货场；链接供应链大中台，打造极致的供应链质量和效率；精准的全域营销和用户运营。

从2017年正式进入“千亿时代”，到2018年实施LEAD战略；从2019年致力于线上线下全渠道触达，到今年打造出行业最强的全渠道商超，“全渠道”已然成为京东超市的焦点能力，而纵观这突飞猛进的四年，“开放”和“互补”正成为其买通全渠道的两把关键利器，且形成一座明白的“内外纵横墙”。一上一下 盘活全渠道消费需求疫情以来，线下生意加速向线上转移，与民生息息相关的京东超市获得人们居家期间的高频惠顾，线上超市空前繁荣。京东大数据研究院首席数据官刘晖曾表现：“今年上半年，米面粮油生鲜等品类在线上取得了超乎往年的高速增长，瓜果蔬菜成为消费者线上采购的重点品类。

这些品类的增长，凌驾了三倍以上。”向上，凭借“开放”和“互补”，京东超市已将更多互助同伴的线下商品带到了线上销售，不仅富厚了自身的线上商品种类，也资助互助同伴增补了商品的线上销售渠道。京东大数据显示，在2020年上半年已经有凌驾10000个品牌在京东超市实现成交额同比增长100%，7000个品牌实现成交额同比增长200%，5000个品牌实现成交额同比增长300%，有200个品牌实现成交额超亿元，超20个品牌实现成交额超10亿。

向下，京东超市则通过大数据和LBS加权将消费者的多场景需求向线下业态分发，同时开放流量和需求给品牌商及互助同伴，拉动其销售的全渠道增长。这其中，最具代表性的重点项目就是在“物竞天择”——通过数字化产物，资助商家和品牌商从渠道、区域等多个维度相识销售、用户、服务和营销方面的数据，实现品牌商对渠道、用户、营销的精致化运营，从而更好的为消费者提供高品质的购物体验。现在，“物竞天择”已与适口可乐、农民山泉、沃尔玛、永辉、步步高等品牌携手开启了全渠道零售模式，在降本增效的同时，为消费者带去了更多样化的购物体验。

一外一内 助力品牌商数字化升级与数据资产沉淀除了线上业务转移与线下业态分发，凭借“开放”和“互补”，京东超市也实现了“里外吞并”的链接效果。对外，通过资助门店数字化升级，京东超市也正资助品牌商全渠道触达更多的用户。以一向做传统线下生意的茶叶为例，不久前，京东超市联手位于前门大街的吴裕泰茶庄总店，通过一场4小时的直播带来了10万元的销售额，相当于一家实体店15天的销售业绩，乐成拉动了企业增量，实现了门店数字化的加码。

对内，京东超市也时刻与主站保持着“开放”和“互补”，不仅通过数字化解决方案，资助品牌建设精准营销生态和智能供应链，在用户体验上，也通过即时配送与主站举行互补，实现消费者在京东随时随地随心购的目的。如今，主打米面粮油、零食水饮、个护家清等业务的京东超市，与包罗外卖抵家、上门服务、康健抵家等业务在内的京东抵家，资源共享且并行不悖。来自京东Q2的最新财报数据显示，4-6月京东净收入同比增长33.8%，创下近10个季度以来的新高，其中，以消费品和生鲜为主的大商超业务，利润改善尤为显着。

京东零售团体CEO徐总在财报分析师电话会上表现：“整个大商超业务，尤其是消费品和生鲜方面，今年的利润改善很是显着，京东超市现在已经是中国线上线下最大的超市。”显而易见，这无疑是京东超市全渠道结构带来的直接效果。未来，随着“TOUCH+”战略的全面实施和“开放”与“互补”的深入落实，京东超市必将为更多的品牌商家带来有质量的增长，实现京东、品牌和消费者三方共赢。

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